Preguntes freqüents

Els horaris, els telèfons i les adreces d’atenció a l’abonat es poden consultar a l’apartat oficines i horaris.

En cas d’incidència amb el servei d’aigua o clavegueram, podeu trucar-nos al telèfon 977 837 686 en horari d’oficina o bé al telèfon de la Policia Local 977 838 873, fora d’aquest horari.

El límit entre escomesa interna i externa és l’arqueta de connexió a la vorera. Si obriu el registre de l’arqueta que es troba a la vorera i està embussada, vol dir que és de la xarxa general o escomesa externa. En aquest cas s’ha d’avisar al telèfon d’atenció a l’abonat de NOSTRAIGUA, el 977 837 686.

Si l’arqueta està neta, l’embussament prové de la instal·lació interior. En aquest cas heu d’avisar a una empresa de desembussos i neteges.

En cas que no hi hagi arqueta externa, NOSTRAIGUA ha de comprovar si la xarxa general està embussada. Si és així, l’Entitat és l’encarregada de desembussar la xarxa general.

En cas que la xarxa general no estigui embussada, l’usuari ha de requerir els serveis d’una empresa de desembussos per netejar l’escomesa externa.

L’aigua que es subministra és totalment apta per al consum humà i compleix amb el que estableix la legislació sectorial de referència.

La legislació de referència estableix que s’ha de de desinfectar l’aigua subministrada per la xarxa. També estableix un valor màxim pel clor residual que resta a l’aigua com a agent desinfectant.

El personal de Nostraigua analitza els 365 dies de l’any els valors de clor als diferents punts de mostreig establerts al Pla d’Autocontrol de l’Entitat per tal que no se superin mai els valors de referència de desinfectant.

L’Entitat emet les factures amb lectures reals i no s’introdueixen al sistema lectures estimades.

En cas que el personal lector de l’Entitat no pugui accedir al comptador, és l’abonat qui en facilita la lectura, per via presencial, telefònica o per correu electrònic.

Per últim, si no es disposa de la dada de lectura, es factura el trimestre amb la mateixa lectura que l’anterior i, per tant, amb consum 0.

Al donar-se d’alta en el subministrament, l’abonat paga a l’entitat subministradora un import en concepte de primera instal·lació de comptador, no de compra.

El comptador és propietat de l’entitat subministradora i, per aquest motiu, és l’Entitat qui en realitza el manteniment i la substitució en cas d’avaria o al final de la seva vida útil. L’entitat no factura cap import de lloguer ni manteniment.

Tanmateix, és responsabilitat de l’abonat la seva cura i custòdia. Això vol dir que en cas que el comptador es danyi per robatori, manipulació o incident fortuït, així com per incorrecte dimensionament, les despeses d’instal·lació d’un nou comptador corren a càrrec de l’abonat.

Sí, els habitatges que tinguin 4 o més persones empadronades poden sol·licitar l’ampliació de trams del cànon de l’aigua. A les oficines de Nostraigua li explicarem com dur a terme aquest tràmit, que s’ha de sol·licitar a l’Agència Catalana de l’Aigua.

El cànon social garanteix les necessitats bàsiques d’aigua i estableix un valor adaptat a les situacions de la població menys afavorida. S’aplica a les factures que no superen el primer tram del cànon de l’aigua.

A persones físiques titulars d’un contracte domèstic de subministrament d’aigua (només a l’habitatge on estan empadronats) o titular d’una captació de l’aigua, en les següents circumstàncies.

• Sol·licitants que formin part d’una unitat familiar amb tots els seus membres en situació d’atur.
• Perceptors d’una pensió mínima contributiva o SOVI per jubilació o viduïtat.
• Perceptors d’una pensió mínima contributiva per incapacitat permanent.
• Perceptors d’una pensió no contributiva per jubilació, jubilació per invalidesa i invalidesa.
• Destinataris dels fons de la prestació econòmica de la Renda Garantida de Ciutadania.
• Perceptors de les prestacions socials de caràcter econòmic per atendre determinades situacions de necessitats bàsiques (Llei 13/2006, de 27 de juliol).
• Perceptors del fons del règim Fons d’Assistència Social (FAS).
• Perceptors de fons procedents de la Llei General de la Discapacitat (LGD, Real Decreto Legislativo 1/2013).
• Les persones i unitats familiars que acreditin que es troben en situació de vulnerabilitat econòmica, d’acord amb el que estableix la normativa vigent, o a les quals hagi estat reconeguda, per mitjà d’un informe dels serveis socials de l’Administració local competent, la situació de risc d’exclusió residencial o qualsevol altra que requereixi especial protecció, amb la vigència que aquests serveis determinin.

Per sol·licitar aquest tràmit s’han de dirigir a: l’Agència Catalana de l’Aigua.

Els conceptes que apareixen a la factura de l’aigua són els següents:

1. Subministrament d’aigua potable:
   Aquest és l’import que recapta l’entitat subministradora per fer front a les despeses de manteniment del servei d’aigua potable. Actualment, es merita una quota fixa, d’acord amb el diàmetre de comptadors i el nombre d’immobles abastits, més una de variable, d’acord amb el consum efectuat. L’import d’aquest concepte és de competència municipal.
2. Clavegueram d’aigües residuals:
   Aquest és l’import que recapta l’entitat subministradora per fer front a les despeses de manteniment del servei de clavegueram. Actualment, es merita una quota fixa, d’acord amb el diàmetre de comptadors i el nombre d’immobles abastits, més una de variable, d’acord amb el consum efectuat. L’import d’aquest concepte és de competència municipal.
3. Cànon de l’aigua:
   El cànon de l’aigua és un tribut de la Generalitat de Catalunya. Aquest organisme obliga a les entitats subministradores a recaptar-lo dins del rebut de l’aigua. L’import d’aquest cànon ha augmentat considerablement, en consums de més de 45 m3 trimestrals, des del segon trimestre de 2012.
   L’import d’aquest cànon l’ha d’ingressar l’entitat subministradora a l’Agència Catalana de l’Aigua al mes següent d’haver-lo facturat. Per a més informació, consulti la web de l’ACA.
4. Impost sobre el valor afegit:
   Aquest és un tribut de competència estatal. Els conceptes que apareixen a la factura descrits anteriorment formen la base imposable, que es grava amb un 10% d’IVA.

Per a més informació sobre como es desglossa la factura de l’aigua, pot consultar el següent enllaç.

Tota la informació necessària per poder realitzar una nova contractació del servei es pot consultar al següent enllaç.

Tota la informació necessària per poder realitzar una baixa del contracte es pot consultar al següent enllaç.

Tota la informació necessària per poder realitzar un canvi de nom es pot consultar al següent enllaç.

En cas d’impagament de rebuts es pot suspendre el subministrament segons el procediment que estableix el Reglament i la Normativa actuals. Aquests talls sempre s’han de notificar.

Tanmateix, pot succeir que l’Entitat no disposi de l’adreça correcta de l’abonat per poder efectuar la notificació.

En cas que, tot i deixar els avisos de notificació, no es pugui certificar la recepció de l’avís, la notificació es publica al corresponent diari oficial.

Es podria suspendre, sense previ avís, el subministrament d’aigua en els casos previstos en el Reglament del Servei sempre i quan siguin motius plenament justificats.

A continuació es detallen, de forma no exhaustiva, alguns dels supòsits en els quals l’Entitat podria suspendre el servei, i retirar l’aparell de mesura, de forma immediata:

1. En cas de connexió fraudulenta o manipulació de l’aparell de mesura.
2. En cas que s’impedeixi la tasca inspectora del personal de l’Entitat.
3. En cas que el lector detecti possible fuita manifesta en la instal·lació interior (en aquest cas no es retira l’aparell de mesura, es tanca la clau de pas).
4. En cas que es detecti un mal funcionament o inexistència del sistema d’evacuació d’aigües residuals.
5. En cas que es detecti alguna irregularitat en les instal·lacions interiors (per exemple, la connexió directa a la xarxa d’un equip de pressió sense dipòsit intermig).
6. En aquells subministraments en què no s’hagi pogut inspeccionar el comptador en un període superior a dos trimestres.