- Esta línea gratuita estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
NOSTRAIGUA ha puesto en marcha un nuevo servicio de centralita telefónica y una línea telefónica gratuita para atender las incidencias del servicio de agua, con el objetivo de mejorar la atención a la ciudadanía y garantizar una gestión más eficiente y trazable de las averías.
Hasta ahora, las incidencias fuera del horario laboral se gestionaban a través del teléfono de la policía local, a la que aprovechamos para agradecer la labor realizada durante todos estos años. Aunque este sistema ha permitido dar respuesta a las urgencias, en determinados momentos podía ocupar la línea reservada para emergencias y no permitía realizar un seguimiento detallado de las incidencias.
El nuevo modelo permitirá:
- Garantizar una atención especializada en incidencias del servicio de agua.
- Mejorar el tiempo de respuesta ante averías urgentes.
- Disponer de datos objetivos para evaluar y mejorar el servicio (registro de llamadas, histórico de incidencias e informes periódicos).
- Liberar a otros servicios de emergencia de tareas que no les son propias.
Nostraigua pondrá a disposición de la ciudadanía unos imanes informativos con el teléfono gratuito de atención de incidencias, para que los vecinos y vecinas lo tengan siempre a mano en caso de avería o incidencia en el servicio de agua. Estos imanes podrán recogerse en diferentes equipamientos y edificios públicos del municipio (oficinas de Nostraigua, oficinas municipales OMAC, Policía Local, centros de mayores, oficinas de turismo, bibliotecas, servicios sociales, oficinas de Nostreserveis, Ecoespai…).
Este cambio supone un paso adelante en la modernización del servicio de agua y en el compromiso de Nostraigua por ofrecer una atención continuada, eficiente y de calidad a la ciudadanía.
📞 El teléfono de contacto es el 900 651 919 y la fecha de entrada en funcionamiento es a partir del día 25 de mayo de 2026.