Preguntas frecuentes

Los horarios, los teléfonos y las direcciones de atención al abonado se pueden consultar en el apartado oficinas y horarios.

En caso de incidencia con el servicio de agua o alcantarillado, pueden llamarnos al teléfono 977 837 686 en horario de oficina (de 9.00h a 14.00h) o bien al teléfono de la Policía Local 977 838 873, fuera de este horario.

El límite entre acometida interna y externa es la arqueta de conexión en la acera. Si abre el registro de la arqueta que se encuentra en la acera y observa que está obstruida, quiere decir que el problema es de la red general o acometida externa. En ese caso, debe avisar al teléfono de atención al abonado de NOSTRAIGUA 977 837 686.

Si la arqueta está limpia, la obstrucción procede de la instalación interior. En ese caso, el abonado debe avisar a una empresa de desatascos y limpiezas.

En caso de que no exista arqueta externa, NOSTRAIGUA ha de comprobar si la red general está atascada. Si es así, la Entidad es la encargada de desatascar la red general.

En caso de que la red general no esté atascada, el usuario debe requerir los servicios de una empresa de desatascos para limpiar la acometida externa.

El agua que se suministra es totalmente apta para el consumo humano y cumple con el que establece la legislación sectorial de referencia.

La legislación de referencia establece que se debe desinfectar el agua suministrada por la red. También establece un valor máximo para el cloro residual que permanece en el agua como agente desinfectante.

El personal de Nostraigua analiza los 365 días del año los valores de cloro en los diferentes puntos de muestreo establecidos en el Plan de Autocontrol de la Entidad para que no se superen nunca los valores de referencia de desinfectante.

La Entidad emite las facturas con lecturas reales y no se introducen al sistema lecturas estimadas.

En caso de que el personal lector de la Entidad no pueda acceder al contador, es el abonado quien debe facilitar la lectura, por vía presencial, telefónica o por correo electrónico.

Por último, si no se dispone del dato de lectura, se factura el trimestre con la misma lectura que el anterior y, por lo tanto, con consumo cero.

Al darse de alta en el suministro, el abonado paga a la entidad suministradora un importe en concepto de primera instalación del contador, no de compra.

El contador es propiedad de la entidad suministradora y, por este motivo, es la Entidad quien realiza el mantenimiento y la substitución en caso de avería o final de su vida útil. La Entidad no factura ningún importe de alquiler ni mantenimiento.

No obstante, es responsabilidad del abonado el cuidado y custodia del contador. Esto quiere decir que, en caso de que el contador se dañe por robo, manipulación o incidente fortuito, así como por incorrecto dimensionamiento, los gastos de instalación de un nuevo contador corren a cargo del abonado.

Sí, las viviendas que tengan 4 o más personas empadronadas pueden solicitar la ampliación de tramos del canon del agua. En las oficinas de Nostraigua le explicaremos cómo llevar a cabo este trámite, que se debe solicitar a la Agència Catalana de l’Aigua.

El canon social garantiza las necesidades básicas de agua y establece un valor adaptado a las situaciones de la población menos favorecida. Se aplica a las facturas que no superan el primer tramo del canon del agua.

Este canon social va dirigido a personas titulares de un contrato doméstico de suministro de agua (sólo en la vivienda donde están empadronados), en las siguientes circunstancias:

• Solicitantes que formen parte de una unidad familiar con todos sus miembros en situación de desempleo.
• Perceptores de una pensión mínima contributiva o SOVI por jubilación o viudedad.
• Perceptores de una pensión mínima contributiva por incapacidad permanente.
• Perceptores de una pensión no contributiva por jubilación, jubilación por invalidez e invalidez.
• Destinatarios de fondo de prestación económica de la renta mínima de inserción (RMI).
• Perceptores de las prestaciones sociales de carácter económico para atender determinadas situaciones de necesidades básicas (Ley 13/2006, de 27 de julio).
• Perceptores del fondo del régimen “Fondo de Asistencia Social” (FAS).
• Perceptores de fondos procedentes de la Ley General de la Discapacidad (LGD, Real Decreto Legislativo 1/2013).

En las oficinas de Nostraigua, o en la misma ACA, pueden informarse de cómo llevar a cabo este trámite, que se debe solicitar a la Agència Catalana de l’Aigua.

Los conceptos que aparecen en la factura del agua son los siguientes:

1. Suministro de agua potable:
   Este es el importe que recauda la entidad suministradora para hacer frente a los gastos de mantenimiento del servicio de agua potable. Actualmente, se merita una cuota fija, de acuerdo con el diámetro de contadores y el número de inmuebles abastecidos, más una variable, de acuerdo con el consumo efectuado. El importe de este concepto es de competencia municipal.
2. Alcantarillado de aguas residuales:
   Este es el importe que recauda la entidad suministradora para hacer frente a los gastos de mantenimiento del servicio de alcantarillado. Actualmente, se merita una cuota fija, de acuerdo con el diámetro de contadores y el número de inmuebles abastecidos, más una variable, de acuerdo con el consumo efectuado. El importe de este concepto es de competencia municipal.
3. Canon del agua:
   El canon del agua es un tributo de la Generalitat de Catalunya. Este organismo obliga a las entidades suministradoras a recaudarlo dentro del recibo del agua. El importe de este canon ha aumentado considerablemente, en consumos de más de 45 m3 trimestrales, desde el segundo trimestre de 2012.
   El importe de este canon lo debe ingresar la entidad suministradora a la Agencia Catalana de l’Aigua en el mes siguiente de haberlo facturado. Para más información, consulte la web de la Agencia Catalana de l’Aigua.
4. Impuesto sobre el valor añadido:
   Este es un tributo de competencia estatal. Los conceptos que aparecen en la factura descritos anteriormente forman la base imponible, que se graba con un 10% de IVA.

Para más información sobre como se desglosa la factura del agua, puede consultar el siguiente enlace.

Toda la información necesaria para poder realizar un cambio de nombre se puede consultar en el siguiente enlace.

Toda la información necesaria para poder realizar una baja del contrato se puede consultar en el siguiente enlace.

Toda la información necesaria para poder realizar un cambio de nombre se puede consultar en el siguiente enlace.

En caso de impago de recibos se puede suspender el suministro según el procedimiento que establece el Reglamento y la Normativa actual. Estos cortes siempre se deben notificar.

No obstante, puede suceder que la Entidad no disponga de la dirección correcta del abonado para poder efectuar la notificación.

En caso de que, incluso habiendo dejado los avisos de notificación, no se pueda certificar la recepción de los mismos, la notificación se publica en el correspondiente diario oficial.

Se podría suspender, sin previo aviso, el suministro de agua en los casos previstos en el Reglamento del Servicio, siempre y cuando sean motivos plenamente justificados.

A continuación se detallan, de forma no exhaustiva, algunos de los supuestos en los cuales la Entidad podría suspender el servicio y retirar el aparato de medición, de forma inmediata:

1. En caso de conexión fraudulenta o manipulación del aparato de medición.
2. En caso de que se impida la tarea inspectora del personal de la Entidad.
3. En caso de que el lector detecte posible fuga manifiesta en la instalación interior (en este caso no se retira el aparato de medición, se cierra la llave de paso).
4. En caso de que se detecte un mal funcionamiento o inexistencia del sistema de evacuación de aguas residuales.
5. En caso de que se detecte alguna irregularidad en las instalaciones interiores (por ejemplo, la conexión directa a la red de un equipo de presión sin depósito intermedio).
6. En aquellos suministros en que no se haya podido inspeccionar el contador en un período superior a dos trimestres.