{"id":2666,"date":"2020-06-10T23:47:58","date_gmt":"2020-06-10T21:47:58","guid":{"rendered":"https:\/\/nostraigua.cat\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2026-03-04T09:04:48","modified_gmt":"2026-03-04T08:04:48","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nostraigua.cat\/es\/faqs\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; custom_padding_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb disabled_on=\u00bboff|off|off\u00bb admin_label=\u00bbgHSectionWave\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.2&#8243; background_enable_color=\u00bboff\u00bb height_tablet=\u00bb\u00bb height_phone=\u00bb0px\u00bb height_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bboff|desktop\u00bb custom_padding=\u00bb|0px||0px|false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb20px||0px||false|false\u00bb custom_padding_phone=\u00bb5px||||false|false\u00bb top_divider_style=\u00bbwaves2&#8243; top_divider_color=\u00bb#ffffff\u00bb top_divider_height=\u00bb5vw\u00bb top_divider_repeat=\u00bb0.5x\u00bb top_divider_flip=\u00bbvertical\u00bb bottom_divider_height=\u00bb30px\u00bb global_module=\u00bb524&#8243; 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_module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El personal de Nostraigua no se presenta en las viviendas para ofrecer an\u00e1lisis de la calidad del agua. Se ha detectado que, en determinados momentos, han habido individuos que se identifican como personal de la empresa de aguas, ofrecen analizar el agua de la vivienda y proponen la venta de aparatos de descalcificaci\u00f3n y osmosis.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\nEstas personas no representan en ning\u00fan caso a <strong>NOSTRAIGUA<\/strong>. El personal de la Entidad no ofrece a los vecinos la venta de ning\u00fan aparato, ni anal\u00edticas del servicio de aguas. En caso de duda, o si se reproduce esta circunstancia, pueden llamar al tel\u00e9fono<strong>\u00a0977 837 686<\/strong>\u00a0para informarnos.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_id=\u00bbmanteniment\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb5em||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbgTitle\u00bb _builder_version=\u00bb4.6.6&#8243; _dynamic_attributes=\u00bbcontent\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_font_size=\u00bb15px\u00bb text_line_height=\u00bb2em\u00bb header_font=\u00bb||||||||\u00bb header_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_text_color=\u00bb#000000&#8243; header_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_2_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_2_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_2_font_size=\u00bb30px\u00bb header_2_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_3_font=\u00bbMontserrat||||||||\u00bb header_3_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_3_font_size=\u00bb24px\u00bb header_3_letter_spacing=\u00bb1px\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.5em\u00bb header_4_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_4_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_4_font_size=\u00bb20px\u00bb header_4_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_4_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_5_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_5_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_5_text_color=\u00bb#000000&#8243; header_5_font_size=\u00bb30px\u00bb header_5_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_5_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_6_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_6_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_6_text_color=\u00bb#000000&#8243; header_6_font_size=\u00bb30px\u00bb header_6_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_6_line_height=\u00bb1.4em\u00bb text_orientation=\u00bbcenter\u00bb max_width=\u00bb700px\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb||1em||false|false\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_2_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_2_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_2_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_3_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_4_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_5_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_5_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_5_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_6_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_6_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_6_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_module=\u00bb654&#8243; 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_builder_version=\u00bb4.16&#8243; width_tablet=\u00bb90%\u00bb width_phone=\u00bb\u00bb width_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb max_width=\u00bb1200px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfQue puedo hacer si detecto una fuga de agua o una incidencia en el alcantarillado (obturaci\u00f3n de la red, ruidos de tapas de registro, escarabajos&#8230;)?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En caso de incidencia con el servicio de agua o alcantarillado, pueden llamarnos al tel\u00e9fono\u00a0<strong>977 837 686<\/strong>\u00a0en horario de oficina (de 9.00h a 14.00h) o bien al tel\u00e9fono de la Polic\u00eda Local <strong>977 838 873<\/strong>, fuera de este horario.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfQu\u00e9 debo hacer si tengo el alcantarillado obstruido?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El l\u00edmite entre acometida interna y externa es la arqueta de conexi\u00f3n en la acera. Si abre el registro de la arqueta que se encuentra en la acera y observa que est\u00e1 obstruida, quiere decir que el problema es de la red general o acometida externa. En ese caso, debe avisar al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al abonado de <strong>NOSTRAIGUA<\/strong>\u00a0<strong>977 837 686<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si la arqueta est\u00e1 limpia, la obstrucci\u00f3n procede de la instalaci\u00f3n interior. En ese caso, el abonado debe avisar a una empresa de desatascos y limpiezas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En caso de que no exista arqueta externa, NOSTRAIGUA ha de comprobar si la red general est\u00e1 atascada. Si es as\u00ed, la Entidad es la encargada de desatascar la red general.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En caso de que la red general no est\u00e9 atascada, el usuario debe requerir los servicios de una empresa de desatascos para limpiar la acometida externa.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfQuien ha de reparar y mantener las acometidas de agua potable?\u00bb _builder_version=\u00bb4.21.0&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>NOSTRAIGUA<\/strong> ha de reparar el tramo de acometida que se encuentra en v\u00eda p\u00fablica, que es la considerada como acometida externa. Es responsabilidad del abonado reparar el tramo de acometida que discurre por la fachada o por el interior del inmueble, ya que se trata de instalaci\u00f3n interior.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed mismo, el abonado debe informar previamente a la Entidad de todas las reparaciones que realice en el tramo de instalaci\u00f3n interior situada antes del contador y, en ning\u00fan caso, puede desmontar el aparato de medici\u00f3n sin autorizaci\u00f3n previa de <strong>NOSTRAIGUA<\/strong>.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfQuien debe reparar y mantener las acometidas de alcantarillado?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>NOSTRAIGUA<\/strong> debe reparar el tramo de acometida que se encuentra en v\u00eda p\u00fablica, que es la considerada como acometida externa. Es responsabilidad del abonado reparar el tramo de acometida que discurre por la fachada o por el interior del inmueble, ya que se trata de instalaci\u00f3n interior, aunque sea antes de contador.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed mismo, si la acometida no dispone de arqueta de registro externa, es responsabilidad del usuario el mantenimiento y reparaci\u00f3n de la misma.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_id=\u00bbaigua\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb5em||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbgTitle\u00bb _builder_version=\u00bb4.6.6&#8243; _dynamic_attributes=\u00bbcontent\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_font_size=\u00bb15px\u00bb text_line_height=\u00bb2em\u00bb header_font=\u00bb||||||||\u00bb header_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_text_color=\u00bb#000000&#8243; header_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_2_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_2_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_2_font_size=\u00bb30px\u00bb header_2_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_3_font=\u00bbMontserrat||||||||\u00bb header_3_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_3_font_size=\u00bb24px\u00bb header_3_letter_spacing=\u00bb1px\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.5em\u00bb header_4_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_4_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_4_font_size=\u00bb20px\u00bb header_4_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_4_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_5_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_5_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_5_text_color=\u00bb#000000&#8243; header_5_font_size=\u00bb30px\u00bb header_5_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_5_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_6_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_6_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_6_text_color=\u00bb#000000&#8243; header_6_font_size=\u00bb30px\u00bb header_6_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_6_line_height=\u00bb1.4em\u00bb text_orientation=\u00bbcenter\u00bb max_width=\u00bb700px\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb||1em||false|false\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_2_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_2_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_2_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_3_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_4_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_5_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_5_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_5_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_6_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_6_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_6_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_module=\u00bb654&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb header_font_size__hover=\u00bb30px\u00bb header_font_size__hover_enabled=\u00bb30px\u00bb header_letter_spacing__hover=\u00bb0px\u00bb header_letter_spacing__hover_enabled=\u00bb0px\u00bb header_text_shadow_style__hover=\u00bbnone\u00bb header_text_shadow_style__hover_enabled=\u00bbnone\u00bb header_text_shadow_color__hover=\u00bbrgba(0,0,0,0.4)\u00bb header_text_shadow_color__hover_enabled=\u00bbrgba(0,0,0,0.4)\u00bb]<\/p>\n<h2>Calidad del agua<\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_divider color=\u00bbrgba(0,110,178,0.26)\u00bb divider_weight=\u00bb2px\u00bb admin_label=\u00bbgSeparadorFAQs\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.4&#8243; max_width=\u00bb24%\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb0px||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||||false|false\u00bb global_module=\u00bb1999&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; width_tablet=\u00bb90%\u00bb width_phone=\u00bb\u00bb width_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb max_width=\u00bb1200px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfPuedo beber el agua que se suministra por el grifo?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El agua que se suministra es totalmente apta para el consumo humano y cumple con el que establece la legislaci\u00f3n sectorial de referencia.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfEs normal que el agua que sale del grifo tenga gusto a cloro?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La legislaci\u00f3n de referencia establece que se debe desinfectar el agua suministrada por la red. Tambi\u00e9n establece un valor m\u00e1ximo para el cloro residual que permanece en el agua como agente desinfectante.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El personal de Nostraigua analiza los 365 d\u00edas del a\u00f1o los valores de cloro en los diferentes puntos de muestreo establecidos en el Plan de Autocontrol de la Entidad para que no se superen nunca los valores de referencia de desinfectante.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfPuedo consultar los resultados de las anal\u00edticas del agua suministrada?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los valores de los par\u00e1metros de las \u00faltimas anal\u00edticas del agua suministrada, clasificados para cada una de las redes del municipio, se pueden consultar en el \u00e1rea de abonados, en el apartado de <strong><u><a href=\"\/es\/analiticas\/\">resultados de\u00a0anal\u00edticas<\/a><\/u><\/strong>.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfCual es la dureza del agua suministrada?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El valor de la dureza del agua, seg\u00fan las \u00faltimas anal\u00edticas del agua suministrada, clasificados para cada una de las redes del municipio, se pueden consultar en el \u00e1rea de abonados, en el apartado de <strong><u><a href=\"\/es\/analiticas\/\">resultados de\u00a0anal\u00edticas<\/a><\/u><\/strong>.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_id=\u00bbcomptadors\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb5em||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbgTitle\u00bb _builder_version=\u00bb4.6.6&#8243; _dynamic_attributes=\u00bbcontent\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_font_size=\u00bb15px\u00bb text_line_height=\u00bb2em\u00bb header_font=\u00bb||||||||\u00bb header_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_text_color=\u00bb#000000&#8243; header_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_2_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_2_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_2_font_size=\u00bb30px\u00bb header_2_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_3_font=\u00bbMontserrat||||||||\u00bb header_3_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_3_font_size=\u00bb24px\u00bb header_3_letter_spacing=\u00bb1px\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.5em\u00bb header_4_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_4_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_4_font_size=\u00bb20px\u00bb header_4_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_4_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_5_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_5_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_5_text_color=\u00bb#000000&#8243; header_5_font_size=\u00bb30px\u00bb header_5_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_5_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_6_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_6_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_6_text_color=\u00bb#000000&#8243; header_6_font_size=\u00bb30px\u00bb header_6_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_6_line_height=\u00bb1.4em\u00bb text_orientation=\u00bbcenter\u00bb max_width=\u00bb700px\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb||1em||false|false\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_2_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_2_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_2_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_3_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_4_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_5_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_5_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_5_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_6_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_6_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_6_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_module=\u00bb654&#8243; 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_builder_version=\u00bb4.16&#8243; width_tablet=\u00bb90%\u00bb width_phone=\u00bb\u00bb width_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb max_width=\u00bb1200px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfLas lecturas facturadas son siempre reales?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Entidad emite las facturas con lecturas reales y no se introducen al sistema lecturas estimadas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En caso de que el personal lector de la Entidad no pueda acceder al contador, es el abonado quien debe facilitar la lectura, por v\u00eda presencial, telef\u00f3nica o por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por \u00faltimo, si no se dispone del dato de lectura, se factura el trimestre con la misma lectura que el anterior y, por lo tanto, con consumo cero.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfEl contador es propiedad de NOSTRAIGUA o del abonado?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al darse de alta en el suministro, el abonado paga a la entidad suministradora un importe en concepto de primera instalaci\u00f3n del contador, no de compra.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El contador es propiedad de la entidad suministradora y, por este motivo, es la Entidad quien realiza el mantenimiento y la substituci\u00f3n en caso de aver\u00eda o final de su vida \u00fatil. La Entidad no factura ning\u00fan importe de alquiler ni mantenimiento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No obstante, es responsabilidad del abonado el cuidado y custodia del contador. Esto quiere decir que, en caso de que el contador se da\u00f1e por robo, manipulaci\u00f3n o incidente fortuito, as\u00ed como por incorrecto dimensionamiento, los gastos de instalaci\u00f3n de un nuevo contador corren a cargo del abonado.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfSe puede solicitar una verificaci\u00f3n oficial de contador?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los abonados de la Entidad pueden solicitar a la administraci\u00f3n competente la verificaci\u00f3n oficial de su contador.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para saber como realizar este tr\u00e1mite, puede consultar el\u00a0<strong><u><a href=\"\/es\/verificacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">siguiente enlace<\/a><\/u><\/strong>.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfComo puedo comprobar si tengo una fuga?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La metodolog\u00eda m\u00e1s r\u00e1pida para comprobar si hay una fuga en un domicilio es la siguiente:<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>Con todos los grifos cerrados del inmueble y las llaves de paso del contador abiertas, observar si el contador gira, aunque sea poco a poco. Si no hay fuga, el contador no deber\u00eda girar, porque en aquel momento no deber\u00eda haber consumo de agua.<\/li>\n<li>En caso de no estar seguros del todo, se puede anotar la lectura del contador por la noche, antes de ir a dormir, cuando ya no se prev\u00e9 utilizar m\u00e1s agua (ni con electrodom\u00e9sticos programables). Al d\u00eda siguiente, antes de utilizar ning\u00fan grifo, se vuelve a tomar la lectura y, en caso de que no coincida con la del d\u00eda anterior, es probable que haya fuga.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta sencilla metodolog\u00eda NO DETECTA las posibles fugas en instalaciones que funcionan espor\u00e1dicamente, como redes de riego (en el tramo de despu\u00e9s de electrov\u00e1lvulas), programaciones incorrectas de contadores de riego (que pueden ocurrir en episodios de tormentas con aparato el\u00e9ctrico), equipos de tratamiento de agua (piscinas, auto lavado de descalcificadoras\u2026).<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_id=\u00bbtarifes\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb5em||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbgTitle\u00bb _builder_version=\u00bb4.6.6&#8243; _dynamic_attributes=\u00bbcontent\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_font_size=\u00bb15px\u00bb text_line_height=\u00bb2em\u00bb header_font=\u00bb||||||||\u00bb header_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_text_color=\u00bb#000000&#8243; header_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_2_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_2_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_2_font_size=\u00bb30px\u00bb header_2_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_3_font=\u00bbMontserrat||||||||\u00bb header_3_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_3_font_size=\u00bb24px\u00bb header_3_letter_spacing=\u00bb1px\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.5em\u00bb header_4_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_4_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_4_font_size=\u00bb20px\u00bb header_4_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_4_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_5_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_5_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_5_text_color=\u00bb#000000&#8243; header_5_font_size=\u00bb30px\u00bb header_5_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_5_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_6_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_6_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_6_text_color=\u00bb#000000&#8243; header_6_font_size=\u00bb30px\u00bb header_6_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_6_line_height=\u00bb1.4em\u00bb text_orientation=\u00bbcenter\u00bb max_width=\u00bb700px\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb||1em||false|false\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_2_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_2_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_2_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_3_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_4_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_5_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_5_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_5_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_6_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_6_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_6_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_module=\u00bb654&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb header_font_size__hover=\u00bb30px\u00bb header_font_size__hover_enabled=\u00bb30px\u00bb header_letter_spacing__hover=\u00bb0px\u00bb header_letter_spacing__hover_enabled=\u00bb0px\u00bb header_text_shadow_style__hover=\u00bbnone\u00bb header_text_shadow_style__hover_enabled=\u00bbnone\u00bb header_text_shadow_color__hover=\u00bbrgba(0,0,0,0.4)\u00bb header_text_shadow_color__hover_enabled=\u00bbrgba(0,0,0,0.4)\u00bb]<\/p>\n<h2>Facturas, tarifas y recaudaci\u00f3n<\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_divider color=\u00bbrgba(0,110,178,0.26)\u00bb divider_weight=\u00bb2px\u00bb admin_label=\u00bbgSeparadorFAQs\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.4&#8243; max_width=\u00bb24%\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb0px||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||||false|false\u00bb global_module=\u00bb1999&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; width_tablet=\u00bb90%\u00bb width_phone=\u00bb\u00bb width_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb max_width=\u00bb1200px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfHay alguna bonificaci\u00f3n por viviendas donde vivan 4 o m\u00e1s personas?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">S\u00ed, las viviendas que tengan 4 o m\u00e1s personas empadronadas pueden solicitar la ampliaci\u00f3n de tramos del canon del agua. En las oficinas de Nostraigua le explicaremos c\u00f3mo llevar a cabo este tr\u00e1mite, que se debe solicitar a la\u00a0<strong><u><a href=\"http:\/\/aca-web.gencat.cat\/aca\/appmanager\/aca\/aca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ag\u00e8ncia Catalana de l\u2019Aigua<\/a><\/u><\/strong>.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfMe puedo acoger al canon social?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El canon social garantiza las necesidades b\u00e1sicas de agua y establece un valor adaptado a las situaciones de la poblaci\u00f3n menos favorecida. Se aplica a las facturas que no superan el primer tramo del canon del agua.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este canon social va dirigido a personas titulares de un contrato dom\u00e9stico de suministro de agua (s\u00f3lo en la vivienda donde est\u00e1n empadronados), en las siguientes circunstancias:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Solicitantes que formen parte de una unidad familiar con todos sus miembros en situaci\u00f3n de desempleo.<\/li>\n<li>Perceptores de una pensi\u00f3n m\u00ednima contributiva o SOVI por jubilaci\u00f3n o viudedad.<\/li>\n<li>Perceptores de una pensi\u00f3n m\u00ednima contributiva por incapacidad permanente.<\/li>\n<li>Perceptores de una pensi\u00f3n no contributiva por jubilaci\u00f3n, jubilaci\u00f3n por invalidez e invalidez.<\/li>\n<li>Destinatarios de fondo de prestaci\u00f3n econ\u00f3mica de la renta m\u00ednima de inserci\u00f3n (RMI).<\/li>\n<li>Perceptores de las prestaciones sociales de car\u00e1cter econ\u00f3mico para atender determinadas situaciones de necesidades b\u00e1sicas (Ley 13\/2006, de 27 de julio).<\/li>\n<li>Perceptores del fondo del r\u00e9gimen \u201cFondo de Asistencia Social\u201d (FAS).<\/li>\n<li>Perceptores de fondos procedentes de la Ley General de la Discapacidad (LGD, Real Decreto Legislativo 1\/2013).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">En las oficinas de Nostraigua, o en la misma ACA, pueden informarse de c\u00f3mo llevar a cabo este tr\u00e1mite, que se debe solicitar a la&nbsp;<strong><u><a href=\"http:\/\/aca.gencat.cat\/es\/tramits\/tramits-temes\/Tarifa-social-del-canon-de-laigua?evolutiuTramit=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ag\u00e8ncia Catalana de l\u2019Aigua<\/a><\/u><\/strong>.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb%91V\u00cdDEO TUTORIAL%93 C\u00f3mo pedir la ampliaci\u00f3n de los tramos del canon del agua\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<iframe loading=\"lazy\" title=\"V\u00eddeo tutorial: Com demanar l&#039;ampliaci\u00f3 de trams del c\u00e0non de l&#039;aigua\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2ZdUQCV9jz4?feature=oembed\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb%91V\u00cdDEO TUTORIAL%93 C\u00f3mo pedir la tarifa social del canon del agua\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<iframe loading=\"lazy\" title=\"V\u00eddeo tutorial: Com demanar la tarifa social del c\u00e0non de l&#039;aigua\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WAH75uOG7oc?feature=oembed\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfQu\u00e9 conceptos aparecen en la factura del agua?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los conceptos que aparecen en la factura del agua son los siguientes:<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Suministro de agua potable:<\/strong><br \/>\nEste es el importe que recauda la entidad suministradora para hacer frente a los gastos de mantenimiento del servicio de agua potable. Actualmente, se merita una cuota fija, de acuerdo con el di\u00e1metro de contadores y el n\u00famero de inmuebles abastecidos, m\u00e1s una variable, de acuerdo con el consumo efectuado. El importe de este concepto es de competencia municipal.<\/li>\n<li><strong>Alcantarillado de aguas residuales:<\/strong><br \/>\nEste es el importe que recauda la entidad suministradora para hacer frente a los gastos de mantenimiento del servicio de alcantarillado. Actualmente, se merita una cuota fija, de acuerdo con el di\u00e1metro de contadores y el n\u00famero de inmuebles abastecidos, m\u00e1s una variable, de acuerdo con el consumo efectuado. El importe de este concepto es de competencia municipal.<\/li>\n<li><strong>Canon del agua:<\/strong><br \/>\nEl canon del agua es un tributo de la Generalitat de Catalunya. Este organismo obliga a las entidades suministradoras a recaudarlo dentro del recibo del agua. El importe de este canon ha aumentado considerablemente, en consumos de m\u00e1s de 45 m3 trimestrales, desde el segundo trimestre de 2012.<br \/>\nEl importe de este canon lo debe ingresar la entidad suministradora a la Agencia Catalana de l\u2019Aigua en el mes siguiente de haberlo facturado. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte la web de la\u00a0<strong><u><a href=\"https:\/\/aca-web.gencat.cat\/aca\/appmanager\/aca\/aca\/\">Agencia Catalana de l\u2019Aigua<\/a><\/u><\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Impuesto sobre el valor a\u00f1adido:<\/strong><br \/>\nEste es un tributo de competencia estatal. Los conceptos que aparecen en la factura descritos anteriormente forman la base imponible, que se graba con un 10% de IVA.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre como se desglosa la factura del agua, puede consultar el siguiente\u00a0<strong><a href=\"\/es\/factura\/\">enlace<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_toggle title=\u00bbDel importe total de la factura, \u00bfqu\u00e9 parte corresponde al servicio y cu\u00e1l corresponde a impuestos?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aunque los porcentajes que corresponden a cada uno de los conceptos dependen de la tarifa contratada y el volumen consumido, si analizamos el promedio de facturaci\u00f3n del municipio en el ejercicio 2015, observamos los siguientes porcentajes:<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>Servicio de agua potable:\u00a0<strong>38,28%<\/strong><\/li>\n<li>Servicio de alcantarillado:\u00a0<strong>12,72%<\/strong><\/li>\n<li>Canon del agua:\u00a0<strong>39,91%<\/strong><\/li>\n<li>IVA:\u00a0<strong>9,09%<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por tanto, se observa que, del total del importe de la factura, un 51% se utiliza para soportar los gastos del servicio, mientras que el 49% corresponde a impuestos auton\u00f3micos y estatales.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfD\u00f3nde se pueden consultar las tarifas que se aplican a las facturas y la normativa de facturaci\u00f3n del servicio?\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; hover_enabled=\u00bb0&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Toda la informaci\u00f3n referente a las tarifas aplicables se puede consultar en este\u00a0<strong><u><a href=\"https:\/\/www.dipta.cat\/bopt\/web\/anunci\/348124\/ordenanca-reguladora-de-les-tarifes-del-servei-de-subministrament-d-aigua-del-servei-de-clavegueram-d-aigues-residuals-i-altres-serveis-del-cicle-integral-de-l-aigua-aprovacio-definitiva-ajuntament-mont-roig-del-camp\">enlace<\/a><\/u><\/strong>\u00a0y tambi\u00e9n en la web del\u00a0<strong><u><a href=\"http:\/\/mont-roig.cat\/es\/\">Ayuntamiento de Mont -roig del Camp<\/a><\/u><\/strong>.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfCada cuanto se emite la factura del agua?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Actualmente, las facturas peri\u00f3dicas del servicio se emiten cada trimestre, a principios de los meses de Enero, Abril, Julio y Octubre. Se domicilian a las cuentas bancarias entre los d\u00edas 10 y 15 de estos meses.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfQui\u00e9n realiza la recaudaci\u00f3n de los importes facturados?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El organismo responsable de la recaudaci\u00f3n de las facturas peri\u00f3dicas es Nostraigua. Cualquier tr\u00e1mite o reclamaci\u00f3n relacionado con el procedimiento, se ha de dirigir a nuestras oficinas.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bbSi no estoy de acuerdo con unas facturas, \u00bfa qui\u00e9n he de reclamar?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si no estoy de acuerdo con los datos de la factura (lectura, tarifa adaptada, no soy el titular del suministro\u2026) o si he tenido alguna fuga o cualquier modificaci\u00f3n de tr\u00e1mites de recaudaci\u00f3n se ha de dirigir a las oficinas de Nostraigua.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_id=\u00bbcontractacio\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb5em||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbgTitle\u00bb _builder_version=\u00bb4.6.6&#8243; _dynamic_attributes=\u00bbcontent\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_font_size=\u00bb15px\u00bb text_line_height=\u00bb2em\u00bb header_font=\u00bb||||||||\u00bb header_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_text_color=\u00bb#000000&#8243; header_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_2_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_2_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_2_font_size=\u00bb30px\u00bb header_2_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_3_font=\u00bbMontserrat||||||||\u00bb header_3_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_3_font_size=\u00bb24px\u00bb header_3_letter_spacing=\u00bb1px\u00bb header_3_line_height=\u00bb1.5em\u00bb header_4_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_4_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_4_font_size=\u00bb20px\u00bb header_4_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_4_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_5_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_5_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_5_text_color=\u00bb#000000&#8243; header_5_font_size=\u00bb30px\u00bb header_5_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_5_line_height=\u00bb1.4em\u00bb header_6_font=\u00bbMontserrat|600||on|||||\u00bb header_6_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_6_text_color=\u00bb#000000&#8243; header_6_font_size=\u00bb30px\u00bb header_6_letter_spacing=\u00bb2px\u00bb header_6_line_height=\u00bb1.4em\u00bb text_orientation=\u00bbcenter\u00bb max_width=\u00bb700px\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb||1em||false|false\u00bb header_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_2_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_2_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_2_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_3_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_4_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_4_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_4_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_5_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_5_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_5_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_6_font_size_tablet=\u00bb24px\u00bb header_6_font_size_phone=\u00bb22px\u00bb header_6_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_module=\u00bb654&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb header_font_size__hover=\u00bb30px\u00bb header_font_size__hover_enabled=\u00bb30px\u00bb header_letter_spacing__hover=\u00bb0px\u00bb header_letter_spacing__hover_enabled=\u00bb0px\u00bb header_text_shadow_style__hover=\u00bbnone\u00bb header_text_shadow_style__hover_enabled=\u00bbnone\u00bb header_text_shadow_color__hover=\u00bbrgba(0,0,0,0.4)\u00bb header_text_shadow_color__hover_enabled=\u00bbrgba(0,0,0,0.4)\u00bb]<\/p>\n<h2>Contrataci\u00f3n del servicio<\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_divider color=\u00bbrgba(0,110,178,0.26)\u00bb divider_weight=\u00bb2px\u00bb admin_label=\u00bbgSeparadorFAQs\u00bb _builder_version=\u00bb4.4.4&#8243; max_width=\u00bb24%\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb0px||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||||false|false\u00bb global_module=\u00bb1999&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; width_tablet=\u00bb90%\u00bb width_phone=\u00bb\u00bb width_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb max_width=\u00bb1200px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfQue documentaci\u00f3n es necesaria para contratar el servicio?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Toda la informaci\u00f3n necesaria para poder realizar un cambio de nombre se puede consultar en el\u00a0<strong><u><a href=\"\/es\/cambios-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">siguiente enlace<\/a><\/u><\/strong>.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfQu\u00e9 hay que hacer para tramitar una baja del contrato de servicio?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Toda la informaci\u00f3n necesaria para poder realizar una baja del contrato se puede consultar en el&nbsp;<strong><u><a href=\"\/es\/bajas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">siguiente enlace<\/a><\/u><\/strong>.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfQue hay que hacer para tramitar un cambio de nombre del contrato de servicio?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Toda la informaci\u00f3n necesaria para poder realizar un cambio de nombre se puede consultar en el&nbsp;<strong><u><a href=\"\/es\/cambios-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">siguiente enlace<\/a><\/u><\/strong>.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfSe puede hacer una baja temporal del contrato de servicio en caso de que el inmueble est\u00e9 deshabitado durante un periodo de tiempo?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]No. En caso de solicitar una baja, esta es definitiva. Para volver a darse de alta es necesario tramitar una de nueva, con el pago del correspondiente importe previsto en las\u00a0<a href=\"\/wp-content\/PDFs\/link_CA\/TARIFES.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tarifas del servicio<\/a>.  [\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfComo se puede domiciliar el recibo en una cuenta bancaria o cambiar de cuenta?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p>Este tr\u00e1mite se puede realizar de manera presencial en las oficinas de Nostraigua o en formato telem\u00e1tico a trav\u00e9s de la Sede Electr\u00f3nica en el siguiente <a href=\"https:\/\/nostraigua.eadministracio.cat\/?x=KBq61lUvghMoTNlOHZKBtacX-qyLK82G9zMOcTXvFwckRtnFyNTjmV8UFq*yBUUiDgZ2586HsEaAZ0ZeAoUa3lhDKGR6CHXQEq9EkcTUdzCWsBHc2Zs5-00RH-hocqD74t0ZGoVQCjHxo*8C9qg0cJZbGfOPFhBE05WC4h5EmfBS3GF-kjXQXaehOyhRLIXKY5IQnUmfvhY5sy8PkzOIJQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">enlace<\/a>.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfEs obligatorio hacer un cambio de nombre o una nueva alta, del contrato de servicio en caso de que se produzca un cambio de titularidad del inmueble?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para disfrutar de la condici\u00f3n de abonado es necesario disponer de contrato con la entidad suministradora. Por tanto, los contratos han de estar a nombre de los usuarios del servicio. El hecho de estar conectado a la red de agua sin disponer de contrato se puede considerar una conexi\u00f3n fraudulenta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, s\u00f3lo el titular del contrato (o persona con autorizaci\u00f3n firmada y copia del DNI del titular) puede realizar los tr\u00e1mites reclamaciones, incidencias, cambio de datos\u2026) del contrato de suministro.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row module_id=\u00bbsuspensions\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb5em||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbgTitle\u00bb _builder_version=\u00bb4.6.6&#8243; _dynamic_attributes=\u00bbcontent\u00bb text_font=\u00bb||||||||\u00bb text_font_size=\u00bb15px\u00bb text_line_height=\u00bb2em\u00bb header_font=\u00bb||||||||\u00bb header_text_align=\u00bbcenter\u00bb header_text_color=\u00bb#000000&#8243; 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Estos cortes siempre se deben notificar.<\/p>\n<p>No obstante, puede suceder que la Entidad no disponga de la direcci\u00f3n correcta del abonado para poder efectuar la notificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En caso de que, incluso habiendo dejado los avisos de notificaci\u00f3n, no se pueda certificar la recepci\u00f3n de los mismos, la notificaci\u00f3n se publica en el correspondiente diario oficial.<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfSe puede suspender el suministro de agua por otros motivos?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se podr\u00eda suspender, sin previo aviso, el suministro de agua en los casos previstos en el\u00a0<strong><u><a href=\"\/es\/transparencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Reglamento del Servicio<\/a><\/u><\/strong>, siempre y cuando sean motivos plenamente justificados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n se detallan, de forma no exhaustiva, algunos de los supuestos en los cuales la Entidad podr\u00eda suspender el servicio y retirar el aparato de medici\u00f3n, de forma inmediata:<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>En caso de conexi\u00f3n fraudulenta o manipulaci\u00f3n del aparato de medici\u00f3n.<\/li>\n<li>En caso de que se impida la tarea inspectora del personal de la Entidad.<\/li>\n<li>En caso de que el lector detecte posible fuga manifiesta en la instalaci\u00f3n interior (en este caso no se retira el aparato de medici\u00f3n, se cierra la llave de paso).<\/li>\n<li>En caso de que se detecte un mal funcionamiento o inexistencia del sistema de evacuaci\u00f3n de aguas residuales.<\/li>\n<li>En caso de que se detecte alguna irregularidad en las instalaciones interiores (por ejemplo, la conexi\u00f3n directa a la red de un equipo de presi\u00f3n sin dep\u00f3sito intermedio).<\/li>\n<li>En aquellos suministros en que no se haya podido inspeccionar el contador en un per\u00edodo superior a dos trimestres.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_toggle title=\u00bb\u00bfCual es el coste de volver a conectar el suministro?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb81380669-78e4-439d-9020-a0a3e8dc0b89&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La reposici\u00f3n de contador, por precinto de la instalaci\u00f3n, en caso de impago de facturas o supuestos en que haya m\u00e1s elementos a valorar, tiene un coste de <strong>87,16 \u20ac<\/strong> (IVA incluido).<\/p>\n<p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NostraiguaAtenci\u00f3n al abonadoLos horarios, los tel\u00e9fonos y las direcciones de atenci\u00f3n al abonado se pueden consultar en el apartado oficinas y horarios.El personal de Nostraigua no se presenta en las viviendas para ofrecer an\u00e1lisis de la calidad del agua. 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